為了不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶服務(wù)， 郟縣銀龍水務(wù)有限公司 特向用水 客 戶作出如下服務(wù)承諾，以接受社會各界的監(jiān)督。

（一）確保安全供水，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》水質(zhì)合格率達 100 %，管網(wǎng)末梢水壓不低于0.1 4 Mpa，水壓合格率達98%以上。

2.工作人員一律掛牌服務(wù)，統(tǒng)一使用文明服務(wù)用語，做到熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人。

（二）實行業(yè)務(wù)辦理公開制

1、公開用水業(yè)務(wù)辦理流程

2、公開各項業(yè)務(wù)收費依據(jù)和收費標準

3、公開供水服務(wù)承諾內(nèi)容

（三）實行首問責(zé)任制、一次性告知制

1、首問責(zé)任人對前來辦事的用戶做到熱情接待，負責(zé)到底，介紹、引見到位。

2、當事人有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需退回補正的，工作人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補充的材料和手續(xù)。經(jīng)辦人員對不予受理、核準的事項，應(yīng)明確告知當事人，并登記備案。

3、經(jīng)辦人員對不能辦理的重大事項或疑難問題，應(yīng)報部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）實行限時辦結(jié)制

1、對用戶反映的水質(zhì)問題，隨時提樣化驗，兩日內(nèi)給予明確答復(fù)。

2、對用戶反映的水壓問題，當日到現(xiàn)場查清原因，如屬公司方面原因，三日內(nèi)予以解決。

3、計劃停水提前24小時通過電話、媒體平臺等通知用戶，突發(fā)性停水通過電話通知用水大戶和相關(guān)部門。

4、供水服務(wù)熱線24小時受理用戶用水咨詢、報修報漏和舉報投訴。用戶用水咨詢立即作出解答，用戶舉報投訴當日予以核實并在兩日內(nèi)向用戶作出合理答復(fù)。

5、接到管網(wǎng)報漏電話，維修人員應(yīng)在半個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，DN 50以下的管網(wǎng)漏水應(yīng)在 6小時內(nèi)修復(fù)，DN 50-100管網(wǎng)漏水應(yīng)在 12 小時內(nèi)修復(fù)，DN 100以上管網(wǎng)漏水應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，DN 200以上主管突發(fā)性爆管事故應(yīng)在報漏之時起，1小時內(nèi)止水并開始搶修。

6、涉及到拆遷、工程施工等原因造成原供水管網(wǎng)需改造、遷移的，我公司將配合施工單位及時保證先接通臨時管道供水，然后再實施具體改造方案。

7、企業(yè)用戶申請接水安裝，0.5個工作日提供現(xiàn)場勘察設(shè)計，具備施工條件的，2個工作日內(nèi)實施完畢。小區(qū)、社區(qū)統(tǒng)一辦理接水安裝業(yè)務(wù)的，嚴格履行合同日期，并在工程竣工后1個工作日內(nèi)完成開戶通水。

8、用戶反映抄表不準確或出現(xiàn)水量糾紛，半日內(nèi)現(xiàn)場核實 ，并按核查情況當日作出處理。

9、發(fā)現(xiàn)計量故障及時校對，確保水表計量準確。用戶申請校表的兩日內(nèi)辦理完畢。

10、嚴格按照物價部門批準的水費標準收費，并向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)，出現(xiàn)白條或非公司正式票據(jù)的亂收費行為，當日予以核實處理。

（五）嚴格落實責(zé)任追究制度

當事人投訴辦事人違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實，根據(jù)《員工手冊》相關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理。

（六）認真受理投訴舉報

本公司設(shè)立24小時供水服務(wù)熱線 ： 0375-5156368

用水報裝、管網(wǎng)報修 、業(yè)務(wù)咨詢 、投訴舉報等。